Conceito: Avaliar o grau de satisfação dos pacientes quanto à assistência prestada.

Método de avaliação: Por meio de formulário Interno, no momento da alta hospitalar o paciente responde a pesquisa (ou seus familiares, no caso de crianças e idosos dependentes). Este formulário é depositado na caixa de sugestões e diariamente recolhido pela colaboradora do setor de Relacionamento com o Cliente Interno e Externo. Cada formulário é lançado na planilha gerando mensalmente o indicador. Com os dados mensal geramos a Média Anual.